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ISEI – Instituto Superior de Ensino Interativo – ODONTEX
CURSO INTERATIVO DE MARKETING PARA SECRETÁRIAS, ACDs e THDs
OBJETIVOS Propiciar às secretárias, ACDs e THDs uma formação básica e prática acerca dos conhecimentos fundamentais de marketing, propaganda, atendimento e motivação ao sucesso profissional, para que tenham como desempenhar melhor suas funções.
MODALIDADE Interativo baseado no envio semanal de módulos com o conteúdo programático específico, em forma de textos didáticos e práticos, acompanhados ao final de cada módulo por um exercício e cinco perguntas de cada, para avaliação dos conhecimentos adquiridos.
PROGRAMA
Unidade 1. Marketing de atendimento Módulo 1.1. Como evitar perder antigos e conquistar novos clientes Módulo 1.2. Como obter um atendimento profissional ao telefone Módulo 1.3. Como receber melhor honorários de pacientes Módulo 1.4. Como aumentar o número de pacientes por telefone
Unidade 2. Marketing de comunicação Módulo 2.1. Conversação produtiva da atendente com o paciente Módulo 2.2. Fazendo e usando diferentes tipos de cartões sociais Módulo 2.3. Boletim informativo de comunicação com os pacientes Módulo 2.4. E-mails a pacientes como marketing do profissional
Unidade 3. Marketing na prática diária Módulo 3.1. Sugestões para maior comodidade aos pacientes Módulo 3.2. Noções práticas de marketing para atendentes Módulo 3.3. Dicas de boas maneiras e agendamento Módulo 3.4. Dicas de administração e contabilidade
PARTICIPAÇÃO Cada aluno participante terá direito ao final do mês de fazer uma consulta por e-mail ao coordenador do curso, podendo nesta incluir suas dúvidas ou idéias de realizar alguma ação de marketing, que serão avaliadas e comentadas pelo coordenador.
COORDENAÇÃO Antônio Inácio Ribeiro, Doutorando em Marketing pela Un. La Rioja / Espanha, MBA em Marketing pelo ISAE / FGV, Especialista em Marketing pela PUC / PR, Pós-graduado em Marketing pela ADVB / SP, Administrador pela Universidade Mackenzie / SP, autor de 30 livros, tendo já publicados mais de 800 artigos e colunas, 200 no Brasil e 600 no exterior, ministrador de 240 cursos e palestras.
DURAÇÃO Três meses consecutivos, com envio de 12 módulos semanais através de e-mail com o conteúdo pertinente, exercício e cinco perguntas em cada módulo.
RESPOSTAS Serão enviadas em forma de gabarito, mensalmente aos que as enviarem até o dia dez de cada mês, como forma de auto-correção.
INVESTIMENTO Quatro parcelas mensais de R$ 28,00 pagas por via bancária sendo a primeira correspondente à matrícula e as demais ao término de cada módulo.
CERTIFICADO Ao término do curso, aos que responderem a todas as perguntas dos módulos, será fornecido um certificado de conclusão do curso.
FINALIZAÇÃO As que concluírem os três módulos, enviando as cinco respostas de cada um, receberão gratuitamente um exemplar do livro Marketing para Atendentes de Profissionais Liberais, com 100 páginas, de autoria do coordenador e um CD com os exemplos e ilustrações coloridas das propostas do curso.
INSCRIÇÕES ISEI – Instituto Superior de Ensino Interativo – ODONTEX Rua Dias da Rocha Filho, 503 – Ao lado da ABO – PR 80.040.050 - ALTO DA XV - CURITIBA - PARANÁ TEL. (41) 3264.4455 FAX. (41) 3263.3300 SAC. (41) 3263.4400 Página: www.odontex.com.br e-mail: ribeiro@odontex.com.br
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