ENTREVISTA ANTÔNIO INÁCIO RIBEIRO

Nosso entrevistado deste número é do grupo dos ministradores dos Simpósios Colgate, que tem sido o grande sucesso nos recentes maiores congressos de Odontologia no Brasil. Ribeiro é Professor de Marketing no MBA Gestão de Negócios na Saúde das Faculdades São Leopoldo Mandic, tem MBA em Marketing pelo ISAE da Fundação Getúlio Vargas – FGV é Especialista em Marketing pela PUC do Paraná, Pós-graduado em Marketing pela ADVB de São Paulo, Administrador pela Universidade Mackenzie / SP, autor de 32 livros, tendo já publicados mais de 1.350 artigos e colunas, 650 no Brasil e mais de 700 no exterior, ministrador de 420 cursos e palestras, dos quais mais de 80 fora do país.

Os acadêmicos de Odontologia têm a disciplina de Marketing e Gestão?

Infelizmente estes conhecimentos não são colocados na graduação das Faculdades de Odontologia. Algumas têm informações na disciplina de Orientação Profissional. Mas formação em Marketing e Gestão não está presente.

Por que é importante eles saberem sobre isso antes de saírem da faculdade?

O mercado de trabalho está cada vez mais competitivo nas profissões liberais e na Odontologia em particular. Por conta disso é importante ter estes conhecimentos para saber como atuar. Inclusive para decidir qual caminho é melhor seguir.

Que eles precisam aprender sobre marketing para trabalharem melhor?

Não é necessário um grande aprofundamento, mas ter noções básicas seria uma forma de não sofrerem tanto no exercício da profissão, principalmente nos primeiros anos, quando estão montando a clientela.

O que é o marketing aplicado à Odontologia?

Para entender melhor, o Marketing é a arte de encantar clientes, satisfazendo-os plenamente, pois assim se conquista a sua fidelização. Os pacientes satisfeitos e fiéis são os que irão indicar mais clientes.

Marketing e Propaganda é a mesma coisa?

Muitos pensam que sim, talvez por no Marketing se usar Propaganda. Como os Cirurgiões Dentistas não fazem muito uso de Propaganda, talvez alguns confundem, já que Propaganda é uma Comunicação paga no objetivo de vender.

Comunicação e Relações Públicas são importantes para eles?

Sim, pois elas são dois conhecimentos importantes para formação e manutenção da clientela. Os que trabalham bem a Comunicação, preferem usar a Publicidade, que gera notícias nos meios. Já Relações Públicas é uma atuação mais profissional neste objetivo.

O que é importante aos Cirurgiões-Dentistas saberem sobre gestão?

De uma forma fácil de entender, seria administrar seus consultórios e principalmente quando se tratarem de clínicas. Gestão em termo mais fácil, seria gerenciar, com tudo o que envolve esta função, que as vezes é melhor delegar.

Em que isso pode ajudar no dia a dia do profissional?

Quando se tratarem de profissionais bem sucedidos, seu tempo vale mais e evita-se o risco de errar no processo de Gestão e Marketing, com suas consequências. Os clientes bem atendidos neste aspecto, tornam-se verdadeiros divulgadores do profissional.

Os profissionais de Odontologia buscam ter sucesso na profissão?

Este é um anseio da maioria dos que se atuam com dedicação e determinação a uma carreira. Na verdade é um direito dos que estudaram e investiram na sua profissão. Com os Cirurgiões Dentistas não é diferente.  

Quais as dicas para quem está começando agora?

Alguns pontos são básicos, como promover a profissão junto à comunidade. Outros seriam saber vender seus serviços e cobrá-los. Trabalhar a fidelização dos clientes a partir da sua satisfação, é o caminho mais seguro.

Como conquistar bons clientes?

Esta é uma das funções do Marketing. Lançando mão de Propaganda ou Publicidade. Comunicando-se mais e melhor, fazendo Relações Públicas. Modernamente fazer uso de Merchandising, para oferecer serviços de forma destacada.

Que fazer para manter estes clientes?

Esmerar-se para obter destes a satisfação plena e absoluta. Tanto no aspecto clínico do tratamento, quanto na questão do atendimento. Pelo profissional e pessoal auxiliar. Manter uma boa comunicação com os clientes, mesmo quando não estiverem tratando.

Em que as auxiliares podem ajudar nesse sentido?

Na Gestão e no Marketing, as auxiliares são muito importantes na Odontologia, já que elas têm muito contato verbal com os pacientes. Suas ações podem colaborar na conquista de novos clientes e na satisfação destes. Por isso merecem treinamento.

Qual a importância da Internet neste relacionamento?

É a peça fundamental nos dias de hoje. Junto com a Informática, são base para um bom Marketing e uma boa Gestão. O uso de e-mails e das redes sociais é boa maneira de manter um bom relacionamento com a clientela, é segredo para mantê-la.

Como dominar melhor estes recursos?

 Antônio Inácio Ribeiro     ribeiro@odontex.com.br