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ISEI – Instituto
Superior de Ensino Interativo – ODONTEX
CURSO INTERATIVO DE MARKETING
PARA SECRETÁRIAS, ACDs e THDs
OBJETIVOS
Propiciar às secretárias, ACDs e
THDs uma formação básica e prática acerca dos conhecimentos
fundamentais de marketing, propaganda, atendimento e motivação ao
sucesso profissional, para que tenham como desempenhar melhor suas
funções.
MODALIDADE
Interativo baseado no envio
semanal de módulos com o conteúdo programático específico, em
forma de textos didáticos e práticos, acompanhados ao final de
cada módulo por um exercício e cinco perguntas de cada, para
avaliação dos conhecimentos adquiridos.
PROGRAMA
Unidade 1. Marketing de atendimento
Módulo 1.1. Como
evitar perder antigos e conquistar novos clientes
Módulo 1.2. Como
obter um atendimento profissional ao telefone
Módulo 1.3. Como
receber melhor honorários de pacientes
Módulo 1.4. Como
aumentar o número de pacientes por telefone
Unidade 2. Marketing de comunicação
Módulo 2.1.
Conversação produtiva da atendente com o paciente
Módulo 2.2.
Fazendo e usando diferentes tipos de cartões sociais
Módulo 2.3.
Boletim informativo de comunicação com os pacientes
Módulo 2.4.
E-mails a pacientes como marketing do profissional
Unidade 3. Marketing na prática diária
Módulo 3.1.
Sugestões para maior comodidade aos pacientes
Módulo 3.2.
Noções práticas de marketing para atendentes
Módulo 3.3.
Dicas de boas maneiras e agendamento
Módulo 3.4.
Dicas de administração e contabilidade
PARTICIPAÇÃO
Cada aluno participante terá
direito ao final do mês de fazer uma consulta por e-mail ao
coordenador do curso, podendo nesta incluir suas dúvidas ou idéias
de realizar alguma ação de marketing, que serão avaliadas e
comentadas pelo coordenador.
COORDENAÇÃO
Antônio Inácio Ribeiro,
Doutorando em Marketing pela Un. La Rioja / Espanha, MBA em
Marketing pelo ISAE / FGV, Especialista em Marketing pela PUC /
PR, Pós-graduado em Marketing pela ADVB / SP, Administrador pela
Universidade Mackenzie / SP, autor de 30 livros, tendo já
publicados mais de 800 artigos e colunas, 200 no Brasil e 600 no
exterior, ministrador de 240 cursos e palestras.
DURAÇÃO
Três meses consecutivos, com
envio de 12 módulos semanais através de e-mail com o conteúdo
pertinente, exercício e cinco perguntas em cada módulo.
RESPOSTAS
Serão enviadas em forma de
gabarito, mensalmente aos que as enviarem até o dia dez de cada
mês, como forma de auto-correção.
INVESTIMENTO
Quatro parcelas mensais de R$
28,00 pagas por via bancária sendo a primeira correspondente à
matrícula e as demais ao término de cada módulo.
CERTIFICADO
Ao término do curso, aos que
responderem a todas as perguntas dos módulos, será fornecido um
certificado de conclusão do curso.
FINALIZAÇÃO
As que concluírem os três
módulos, enviando as cinco respostas de cada um, receberão
gratuitamente um exemplar do livro Marketing para Atendentes de
Profissionais Liberais, com 100 páginas, de autoria do coordenador
e um CD com os exemplos e ilustrações coloridas das propostas do
curso.
INSCRIÇÕES
ISEI – Instituto Superior de
Ensino Interativo – ODONTEX
Rua Dias da Rocha Filho, 503 – Ao
lado da ABO – PR
80.040.050 - ALTO DA XV -
CURITIBA - PARANÁ
TEL. (41) 3264.4455 FAX. (41)
3263.3300 SAC. (41) 3263.4400
Página:
www.odontex.com.br e-mail:
ribeiro@odontex.com.br
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