ODONTO ENTREVISTA Nº 27

A coluna sensação da Odontologia

MESTRE WALTER TOM

Nosso entrevistado da semana do Ciosp, participará do mesmo, na condição de expositor, apresentando o seu primeiro invento, o DV DENT, um braço articulado para que o paciente possa assistir TV, vídeo ou sofware demonstrativo enquanto atendido e o segundo lançamento, a TV DENT, um canal fechado exclusivo à Odontologia, para o qual tive a honra de ser convidado para a aula inaugural sobre marketing para as auxiliares. Ele é especialista em prótese e periodontia pela FUNDECTO-USP, com mestrado pelo departamento de morfologia em desordem temporomandibular e dor orofacial pela Escola Paulista de Medicina - Universidade Federal de São Paulo. O considero um dos profissionais mais atenciosos que conheço, um gentleman!

Quem o influenciou a fazer Odontologia?

Foi o Dr. Amim Algazal, meu vizinho e irmão mais velho de um amigo de infância. Quando tínhamos 13 anos de idade íamos brincar na loja do pai deles que era vizinha do consultório do Dr. Amim, sempre entravámos no consultório dele para beber água gelada ou refrigerante que ele oferecia aos pacientes e a gente usufruía da cordialidade dele. Nos intervalos de consulta ele nos mostrava seus trabalhos de prótese e as incrustações de ouro nos modelos de seus pacientes. O entusiasmo com que ele nos mostrava os trabalhos era fascinante. Sem perceber ou ter intenção ele nos motivou e despertou em nós o desejo de ser Cirurgião Dentista. Hoje o irmão dele Alif e eu somos gratos pela brilhante e apaixonante profissão que abraçamos.

Onde fez a faculdade e quais suas lembranças deste tempo?

Fiz a faculdade em Presidente Prudente - SP, e as lembranças são muitas: professores que não saem de minha memória e que preservo contato até hoje. Tenho a consciência de que fui muito bem orientado e tive uma formação sólida.

Dividir o tempo entre estudo e diversão teve um equilíbrio bastante salutar. Lembro-me de um dia em que um amigo (Machadinho) e eu voltamos de uma festa às cinco da manhã e teríamos prova de anatomia algumas horas depois, dormimos um pouco e ao acordar pegamos os cadernos para dar uma revisada na matéria. Assim que pegamos os cadernos o pai dele veio nos visitar e entrou pela varanda da casa, foi direto até a janela do nosso quarto e nos flagrou felizmente não dormindo e sim estudando, fez diversos elogios e ficou feliz da vida, rs rs rs, mal sabia ele que tínhamos festado até poucas horas.

Como foi seu inicio de profissão?

De família humilde e sem nenhum parente dentista, ao me formar em 1985 não tinha condições de montar meu próprio consultório, vim de Presidente Bernardes - SP, para a capital paulista trabalhar de empregado para alguém. Quem me deu o primeiro emprego foi o Dr. Jaime Delfino de Souza e logo no primeiro mês, consegui auto sustentar-me, mas morando na casa de meu irmão Willi, onde as despesas eram bancadas por ele e assim no segundo mês pude arrendar parcialmente um consultório. Lá eu trabalhava as terças, quintas e sábados, enquanto permanecia na clínica do Dr. Jaime nos outros dias. Em fevereiro de 1986 veio o plano cruzado e a inflação caiu de 18% ao mês (inflação anual de mais de 1.000%) para 0%. Apesar do meu empenho e dedicação acredito que isto tenha sido meu maior aliado para a evolução, pois os valores dos tratamentos propostos eu podia dividir sem juros em 10 vezes, já que naquela época o povo brasileiro não estava acostumado com tal facilidade de pagamento, e isso certamente facilitou a adesão ao tratamento aos meus primeiros pacientes.

Lembra de quem foi seu primeiro paciente?

Sim, foi no dia 3 de março de 1986, o Sr. Volnei C. M., um garçom do restaurante “Le Casserolle”, foi não só o primeiro paciente particular como também meu primeiro tratamento completo com restaurações, tratamento endodôntico, corôas e uma Prótese Parcial Removível. Até a década de 90 tive contato com ele que hoje pelo que soube mudou-se para Santa Catarina.

Qual foi seu caso mais difícil?

Foi sem dúvida com um ano de formado, ao fazer uma exodontia de um terceiro molar inferior incluso impactado de um paciente com 2,05 metros de altura e seu dente mantinha suas devidas proporções, após 30 minutos de cirurgia seguindo ao planejamento de osteotomia, odontosecção primeiro da coroa e depois a separação das raízes, restando ainda uma das raízes, surgiu uma hemorragia, tentei conter mas o “stress” estava deixando a situação fora de controle, fiz um tamponamento e pedi um minutinho ao paciente que até então não havia percebido nada. Fui até o escritório e liguei para meu professor de cirurgia que tinha consultório aqui em São Paulo, Dr. Kaoru Sakurai e pedi socorro. Como já era noite ele depois de me tirar “sarro” e brincar como sempre, me tranquilizou dizendo que estava terminando de atender seu último paciente e que viria direto para o meu consultório. Mas como ele sabia que continuará tentando, antes de sair ele me ligaria. Felizmente quando ele ligou-me eu já havia removido a última raiz, contido o sangramento e já tinha concluído a sutura. Ufa, que susto.

E um que tenha sido o mais gratificante?

Gratificante. . . acho que quase todos, mas o que talvez mais tenha marcado foi uma paciente de 50 anos que veio para uma consulta de reavaliação clínica e periodontal no ano de 2001. Sempre que examino um paciente sigo as instruções e protocolo de exame que recebi desde o tempo de graduação, ou seja, examino não só dentes, mas sim efetuo um check-up bucal e além dos dentes, gengiva, exame radiográfico completo, tecidos moles, função mastigatória e muscular entre outros itens. Detectei uma alteração na prega palatina, mostrei à paciente e confirmei que seria uma alteração patológica, porém não tinha um diagnóstico conclusivo e indiquei que procurasse um otorrino.  Este ao examiná-la solicitou sua internação imediata para cirurgia e remoção de um tumor maligno na faringe. Certamente esta única paciente valeu pelos tantos outros que em 15 anos até então, eu nada havia detectado.

Qual foi o marketing que usou para começar?

Acho que acabou sendo um marketing indireto, pois minha preocupação foi desde o inicio a de executar um atendimento perfeito, sob o ponto de vista de conhecimento técnico, diagnóstico impecável e mostrar sempre ao paciente a qualidade do trabalho realizado, sempre aliado a cordialidade. Este paciente procurou a mim entre tantos outros profissionais, puxa, ele merece o melhor de mim e deve sair de meu consultório encantado com meu atendimento.

E hoje, o que usa de marketing?

Sempre me preocupei com a qualidade máxima do meu serviço e o conforto do paciente durante o atendimento, sempre quis que o paciente, ao terminar a consulta, tivesse a melhor impressão possível sobre meu profissionalismo e a qualidade do meu trabalho, agregando sempre recursos em favor do seu conforto.

Foi com esta preocupação que você montou a DVDENT?

A DVDENT surgiu quase que por acaso. Inicialmente montei uma coisa bem “rudimentar” que só montava na hora do atendimento de alguns pacientes mais amigos e perguntava a eles se gostaram. As respostas eram sempre positivas. Entretenimento em vídeo durante a consulta certamente reduz a ansiedade do paciente frente ao tratamento e torna a consulta muito mais agradável, além de favorecer a ergonomia ao profissional.

E a TVDENT, como surgiu a idéia?

A TVDENT (www.tvdent.com.br) é a evolução da DVDENT com algo a mais, o EAD (Ensino A Distância). Criamos para o paciente, um conteúdo em vídeo primoroso com os diversos gêneros musicais e tem muita novidade de entretenimento sendo inserido na programação como dicas do “Lopes o homen do vinho”, turismo com vídeos de indicações de viagem, dicas de saúde bucal ao paciente tanto de sala de espera quanto da sala clínica através do DVDENT. Ao profissional o EAD com cursos em vídeo aulas com o passo a passo dos procedimentos odontológicos. E finalmente para as Auxiliares (ASB) e secretárias, com cursos de tudo aquilo que o Cirurgião Dentista tem que ensiná-las sobre as rotinas do consultório e muitas vezes não tem tempo como: controle de estoque de materiais, rotinas de esterilização de instrumentais, qualidade de atendimento e marketing.

Tem algum parente Cirurgião Dentista?

Não, fui o primeiro da família. Hoje tenho minha esposa Saskya que é especialista em periodontia e odontopediatria, além da minha sobrinha Vanessa, que acabou de se formar.

Qual seu livro ou autor preferido na profissão?

São vários. Para não ser injusto com os nossos mestres nacionais vou citar alguns que considero clássicos: Prof. Herbert T. Shillingburg com “Fundamentos dos Preparos Dentários”, Prof. Major M. Ash e Prof. Sigurd Ramfjord com “Oclusão”, Prof. M. Martignoni com “Precisão em Prótese Fixa” e Prof. Marvin M. Rosenberg com “Tratamento periodontal e protético para casos avançados”. Os nacionais são muitos e cada vez estão melhores.

Como percebe o presente momento da Odontologia?

Vejo uma evolução constante, em que o acesso ao conhecimento está cada vez mais dissipado e o EAD (Ensino A Distância) tem se mostrado uma ferramenta fundamental de acesso às novas técnicas e materiais. É a oportunidade do profissional atualizar-se a qualquer hora ou lugar sem comprometer o horário de trabalho, pois para ele fazer um curso presencial inevitavelmente deixa de produzir em seu consultório e na maioria dos casos gerando custos com viagens e hotel. E isto não foge aos olhos dos pacientes, eles chegam ao consultório cada vez mais bem informados, assim o aprimoramento profissional que sempre foi importante, hoje é fundamental, pois os pacientes estão munidos de conhecimentos para julgar se o profissional que ele escolheu, está apto ou não para atendê-lo e assim ser eleito a ser o “seu dentista”. A especialidade é importante, já que todo profissional deve ser o mais especialista possível em cada uma de suas intervenções, as a visão generalista e a integração das especialidades é fundamental.

Quando estive com o saudoso professor Nelson Thomaz Lascala no período em que ele foi o presidente da Sociedade Brasileira de Periodontologia, tive o privilégio e a oportunidade de dirigir o Jornal da Sobrape de agosto de 1999 até junho de 2003. Lá publicamos em cada edição do jornal uma entrevista com questões para dentistas e médicos de diversas especialidades, na qual o objetivo era publicar matérias que mostravam a integração entre as especialidades odontológicas e também da odontologia com as especialidades médicas.

A que atribui o seu sucesso profissional?

Minha família não mediu esforços para que eu pudesse cursar Odontologia e minha única maneira de recompensá-los foi minha meta de ser um bom profissional. Para dar orgulho a eles e não menos a mim mesmo, meu empenho e dedicação foram fundamentais. Ser criterioso, dedicado e perfeccionista foram itens que associados ao prazer pela profissão e pelo resultado máximo, me guiam até hoje.

Deixe alguma sugestão ou mensagem para os mais novos:

Em meu segundo ano de faculdade na aula de prótese laboratorial fiz uma coroa provisória com resina acrílica, o resultado mais pareceu um ovo do que um dente. Na realidade não ficou tão ruim assim, mas minha auto crítica esperava um resultado muito melhor. Ao terminar minha aula, fui até a clínica do 4º ano encontrar uns amigos e o Professor Haroldo Lima de Castro estava fazendo a coroa provisória de um paciente que ficou maravilhosa. Naquele momento eu pensei, puxa vida, a teoria eu sei certinho, mas transferir este conhecimento para minhas mãos complicou um pouco, porém se ele consegue fazer algo tão perfeito, porque eu não conseguirei? Preciso treinar muito e cada vez treinar mais ainda e sei que vou superar minha dificuldade. Ao falar com ele só tive motivação, incentivo ao treinamento e agradeço todos os dias. Sempre digo que meu trabalho não é trabalho e sim um “hobby” super agradável e o prazer que tenho a cada finalização de trabalho é meu prêmio e conquista.

Que pergunta gostaria de fazer ao entrevistador.

Mesmo conhecendo muito bem sua história sempre tenho perguntas. Você é um espetáculo em pessoa, com uma cultura invejável e uma capacidade impar de levar para o papel suas idéias e conhecimento, então farei apenas um agradecimento pela oportunidade e privilégio de ser seu amigo, pois tenho orgulho de ter tantos bons amigos e um deles é você. Obrigado.

Quem agradece sou eu! Sempre gostei de conviver com pessoas capacitadas e determinadas. Você é um exemplo. Prova é esta sua super biblioteca, que a Odontex quando funcionava como livraria em frente ao SOESP e APCD, na Rua Humaitá, e ve o privilégio de ajudar a construir. Parabéns pela sua criatividade, pela disponibilização da TV DENT. Desejo a ambos, muito sucesso. Você merece!

Antônio Inácio Ribeiro   ribeiro@odontex.com.br