168ª COLUNA
QUER PAGAR COMO?
Alguns profissionais andam meio aturdidos sem entender o que aconteceu com a Odontologia, depois da virada dos anos 2.000. E o que é pior, alguns não sabem nem o que está acontecendo. Só percebem seus efeitos, sem saber suas causas e meios de mudar.
Nos anos noventa chegou ao auge, a fase tecnicista e especializada da profissão. Os cursos proliferaram e todos foram ser especialistas, sem ao menos saber se era de especialistas que o mercado estava precisando. E qual especialidade poderia trazer mais possibilidades.
A pesquisa nunca foi motivo de maior atenção na Odontologia. Nem para saber onde e como montar o consultório. Ponto obrigatório em qualquer atividade comercial e item fundamental em cursos de empreendedorismo, que também não são muito procurados pelos CDs.
Mas divagações teóricas não são o nosso ponto forte. A solução para a Odonto passa pelas Casas Bahia, ainda que possa parecer meio estranho, senão vejamos: promoção, gerenciamento, atendimento e dispor de boas opções de pagamento. Com isso o problema está resolvido.
Parece fácil, só que resulta difícil para quem não conhece como se fazer isso. E é fácil. Só é preciso aprender. E perceber que aí estão as grandes necessidades do momento na profissão. O que vem fazendo a diferença entre os que estão bem e os que nem tanto.
Para comprovar veja exatamente o que tem de forte a rede de clínicas que está fazendo sucesso. Sem olhar para os pontos que todos criticam. Só analisando o que eles têm de forte. Para ver se não é aí que está o seu ponto fraco. E nisto reside a diferença.
Voltando aos quatro pontos chave, como está sua promoção? Lembre que isso é decisivo nos dias de hoje. Como está o gerenciamento dos seus clientes. Se não souber isso vai mal, simplesmente porque este é o seu maior patrimônio e não pode ser perdido.
Para completar, seu pessoal auxiliar e você mesmo, fizeram um curso específico para atendimento? E condições de pagamento, são seu ponto forte? Mas deveriam. Por isso a venda de carros explodiu e a rede Casas Bahia é hoje a líder de mercado.
Se você analisou a sua posição nestes quatro itens e não tem certeza de que aí estão os seus pontos fortes, provavelmente neles está o motivo pelo qual tem problemas para conquistar e manter clientes, novos ou velhos. E por isso está tendo dificuldades.
Com estas reflexões, pode-se concluir facilmente: a propaganda enche os consultórios, mas o que faz eles ficarem é o atendimento e o ponto alto de atração da classe média: o crédito. Lembre que mais de 52 % da nossa população já faz parte dela.
E a maioria dos de classe alta já tem seu profissional. Além de a maioria das classes D e E não ter acesso a Odontologia privada. Por isso estes 52 % estão sendo tão disputados. E para eles o “quer pagar como” é o ponto mais importante. No mínimo em doze vezes!
Ficou difícil? Nos grandes orçamentos o ideal seria em 24 ou 36 meses. E agora ficou mais difícil? Tem que pedir ajuda. Do contrário vai ficar pior. Como? Não é preciso cursos caros, nem de consultorias idem. O que você precisa é saber o básico, para poder virar o jogo.
Este é o motivo do sucesso da GEMA, a revista de gestão e marketing que lançamos e a cada número se firma como instrumento de conhecimento nisso que não lhe ensinaram na escola. Não perca tempo. Peça uma para ver como é. Gaste bem pouco e ganhe muito!
Antônio Inácio Ribeiro ribeiro@odontex.com.br
