163ª COLUNA
ODONTOLOGIA MODERNA:
a importância das atendentes!
Aproveitando a necessidade de repouso por conta do pós operatório de uma cirurgia de levantamento de seio, para posterior colocação de implantes, a que me submeti com um dos papas da nova geração da implantodontia, Gino Kopp, revisei a sétima edição do meu livro de maior vendagem, o ACD - Atendente de Consultório Dentário, que com esta, supera os 25.000 exemplares e me coloca entre os “best sellers” da Odontologia.
Foram dez horas de leitura para concluir as correções e revisão de algumas atualizações que se fazeram necessárias, por conta de alterações de alguns capítulos que foram fazer parte de meu outro livro para este público: Marketing para Atendentes. Com esta leitura, talvez a décima que faço deste livro, voltou-me a idéia da importância do pessoal auxiliar para a Odontologia, não só pela citação ao mestre PORTO, que há 30 anos já afirmava, fruto de pesquisa, que uma ACD diminui em 42% as atividades do CD e com a inclusão de uma THD, estas funções diminuem para ele em 69%, mas pelo que relembrei relendo o livro: suas vantagens na parte comercial, administrativa, financeira e principalmente no lado humano e social de atendimento aos pacientes.
Terminada a revisão, fiz uma consulta ao Google para encontrar novas entidades que ministram o curso de formação de atendentes, que na última edição continha 28 locais. Surpreendi-me pois encontrei agora mais 28, com um detalhe: nestes a maioria em escolas não ligadas as entidades da Odontologia. Neste sentido lembro que estou oferecendo de agosto a outubro, um curso de Marketing para Atendentes, por envio de um módulo semanal por e–mail a R$28,00 em três vezes.
Desta análise em particular fica uma sugestão para toda a rede de entidades da classe, que atualmente amarga uma crise de procura a seus cursos, por conta da concorrência fortíssima dos cursos pelo MEC, das franquias de faculdades particulares, com carga horária e custos de mensalidade menores, para que atentem para esta lacuna e estimulo a todas as ABOs, ABCDs e APCDs a terem em todas as suas unidades, que geograficamente já cobrem todo o país, cursos de formação e capacitação de ACDs e THDs, que justamente por não existirem mais cursos, não geram publicações de livros como os meus. Estes cursos tem um custo barato, nas entidades tem oportunidade de terem uma parte prática que poderia ser em forma de estágio em uma ou duas especialidades, que dariam um direcionamento em função da que o seu CD atua, sendo este um diferencial em relação as escolas particulares e técnicas, que não tem como oferecê-lo.
Outro aspecto surpreendente é a inacreditável quantidade de concursos para contratação de ACDs quer pelo serviço público como pela iniciativa privada e terceiro setor. Chamam também a atenção os valores mencionados, que se não observados pela classe, podem estar servindo de motivo para o alto giro na função e suas conseqüentes perdas em novas contratações e treinamento. Isto se agrava porque a exigência de formação em cursos específicos é reduzida e proporcionalmente ao salário, acessível. Afora este detalhe, deve pesar também o fator estabilidade dado nos concursos e a certeza de que trabalharão em um horário definido e mais viável para continuidade nos estudos.
Concluindo com o que diz a Profa. Débora Ferrarini, que me deu a honra de fazer o prefácio desta 7ª edição, quanto melhor treinado estiver o pessoal auxiliar, menor é o estresse do profissional, maior é o rendimento da função, principalmente nas funções não clínicas e menor é a rotatividade, porque em sua pesquisa, surpreendentemente o salário não é o primeiro fator de estabilidade na função, precedido do gostar do que faz e da oportunidade se servir ao próximo.
Para não perder a oportunidade de deixar uma dica da marketing que tem sido sensação nos meus cursos e que teve a participação da Profa. Mary Caroline na sua complementação prática, deixo como sugestão uma idéia simples e de alto teor motivacional: ofereçam R$ 20,00 por paciente novo que inicie ou reinicie tratamento interrompido há mais de dois anos. Os resultados práticos em termos de envolvimento e a possibilidade de ganhos adicionais de produtividade são avassaladores e trazem uma mudança de postura e iniciativa, inclusive na busca de novos pacientes em nichos nunca antes explorados.
Se gostou do enfoque e das idéias aqui apresentadas, não fique só na teoria, peça já a promoção dos dois livros abaixo e por menos de R$ 50,00 mude o ambiente de seu consultório, transformando uma funcionária em colaboradora. Não tenho constrangimento de pedir seu pedido, pois depois dos 35 anos de comércio odontológico decidi dedicar-me mais aos cursos e livros, realizando-me com o privilégio de passar o que aprendi nos meus mais de 30 anos de estudo do marketing e gestão. Desde já agradeço. Saúde e sucesso!
Antônio Inácio RIBEIRO ribeiro@odontex.com.br
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