:.: COLUNA IMPANTOLOGICA N°145 :.:

162ª COLUNA

AS FRANQUIAS ESTÃO GANHANDO

MAIS ESPAÇO NA ODONTOLOGIA !

Agora que as redes de clínicas estão crescendo em ritmo acelerado, com muita propaganda e gestão empresarial, talvez seja o momento certo para se analisar a alternativa de marketing que se contrapõe.

Nas grandes redes de clínicas, um dono ou sócios, são proprietários de todas as clínicas, usufruindo de todo o resultado e tomando todas as decisões em seu juízo e benefício.

As redes de franquias que no século passado tomaram conta do mundo, com os McDonalds (mundial) e (Habibs) nacional, como exemplos maiores, além de muitas lojas de grife, são uma alternativa.

Nas franquias você é dono de sua clínica e usa uma marca que se propõe a ser o atrativo e chamariz dos clientes, pela credibilidade que conquistou através de um bom trabalho de marketing.

Pela franquia se paga um valor por mês, do qual parte vai para custear a propaganda da marca em nível nacional e pode usar sistemas que se constituem em vantagens administrativas.

A maior parte das redes nacionais que conhecemos, como por exemplo uma das maiores: o Boticário, são franquias, onde cada um é dono de sua loja e se beneficia da marca.

Na Odontologia uma franquia de São Paulo que é forte e está se tornando cada vez mais conhecida nacionalmente, está em fase de expansão para todo o país, serve como exemplo: a Sorridents.

Afora a vantagem dos clientes gerados pela propaganda da franquia, uma série de vantagens gerencias são compartilhadas pelos franquados, benefício aos que não tem boa estrutura ainda.

Uma sugestão para os interessados que querem conhecer melhor esta alternativa é visitarem o site da Associação Brasileira de Franquias www.portaldofranchising.com.br

Como sempre o propósito desta coluna não é fazer apologia deste ou daquele e sim chamar atenção para as tendências, como bem atesta o número de 69 franquias da Sorridents.

Queremos colaborar com a reflexão em termos de rumos mercadológicos que os novos tempos estão introduzindo no exercício profissional da Odontologia e mostrar algo que não foi ensinado na faculdade.

Antônio Inácio RIBEIRO ribeiro@odontex.com.br

ISEI – Instituto Superior de Ensino Interativo – ODONTEX

CURSO INTERATIVO DE MARKETING

PARA CIRURGIÕES DENTISTAS

OBJETIVOS

Propiciar aos Cirurgiões Dentistas uma formação básica e prática acerca dos conhecimentos fundamentais de marketing, propaganda, atendimento e motivação ao sucesso profissional, para que tenham como usufruir melhor de sua capacitação clínica e especializações.

MODALIDADE

Interativo baseado no envio semanal por e-mail de módulos, com o conteúdo programático específico, em forma de textos didáticos e práticos, acompanhados ao final de cada módulo por dois exercícios e dez perguntas em cada, para avaliação dos conhecimentos adquiridos.

PROGRAMA

Unidade 1. Marketing básico I - Agosto

Módulo 1.1. Conceitos fundamentais para o marketing de serviços

Módulo 1.2. Funções básicas de marketing para o Cirurgião Dentista

Módulo 1.3. Composto de marketing com elementos fundamentais

Módulo 1.4. O que fazer para receber melhor honorários de clientes

Unidade 2. Marketing básico II - Setembro

Módulo 2.1. Como fazer marketing interno: o endomarketing

Módulo 2.2. Como fazer marketing externo: o exomarketing

Módulo 2.3. O que é, quando e onde praticar marketing didático

Módulo 2.4. Pesquisa de satisfação para fidelização dos clientes

Unidade 3. Marketing pessoal - Outubro

Módulo 3.1. Uma necessidade do profissional

Usando diferentes tipos de cartões sociais

Módulo 3.2. Otimizando o uso de cartões de apresentação

Frente e verso dos cartões como melhor utilização

Módulo 3.3. Uso de etiquetas adesivas na comunicação

Montando folheto de seu consultório ou clinica

Módulo 3.4. Melhorando sua imagem com impressos criativos

Apresentando painéis, palestras e conferências

Unidade 4. Marketing profissional - Novembro

Módulo 4.1. Ferramentas para alavancar sua carreira

E-mails a clientes como marketing do profissional

Módulo 4.2. Usando folhetos de empresas como promocionais

Como fazer para colocar matérias na imprensa

Módulo 4.3. Montando ou melhorando sua placa ou luminoso

Uso de certificados e diplomas profissionais

Módulo 4.4. Trabalhando melhor as indicações e retribuições

Manual de orientação como guia dos clientes

Unidade 5. Marketing de relacionamento - Dezembro

Módulo 5.1. A arte de encantar antigos e conquistar novos clientes

Melhoria do relacionamento entre o profissional e o cliente

Módulo 5.2. Otimizando a comunicação inter e intraprofissional

Boletim informativo como comunicação com os clientes

Módulo 5.3. Aumentando o número de clientes com telefonemas

Conversação produtiva da secretária com o cliente

Módulo 5.4. Idéias e sugestões de brindes para o ano inteiro

Promovendo encontros de clientes e futuros clientes

PARTICIPAÇÃO

Cada aluno participante terá direito ao final de cada unidade, a fazer uma consulta por e-mail ao coordenador do curso, podendo nesta incluir suas dúvidas ou idéias de realizar alguma ação de marketing, que serão avaliadas e comentadas pelo coordenador na forma de uma mini-consultoria.

COORDENAÇÃO

Antônio Inácio Ribeiro, Doutorando em Marketing pela Un. La Rioja / Espanha, MBA em Marketing pelo ISAE / FGV, Especialista em Marketing pela PUC / PR, Pós-graduado em Marketing pela ADVB / SP, Administrador pela Universidade Mackenzie / SP, autor de 30 livros, tendo já publicados mais de 800 artigos e colunas, 200 no Brasil e 600 no exterior, ministrador de 240 cursos e palestras.

DURAÇÃO

Cinco meses consecutivos, pelo envio de 20 módulos semanais, através de e-mail, com dois tópicos por envio, dois exercícios e dez perguntas por módulo.

RESPOSTAS

Serão enviadas em forma de gabarito, mensalmente aos que as enviarem até o dia dez de cada mês, como forma de auto-correção.

INVESTIMENTO

Cinco parcelas mensais de R$ 48,00 pagas por via bancária sendo, a primeira correspondente à matrícula e as demais ao término de cada módulo.

CERTIFICADO

Ao término do curso, aos que responderem a todas as perguntas, de todos módulos, será fornecido um certificado de conclusão do curso.

FINALIZAÇÃO

Os que concluírem todos os módulos, enviando as dez respostas de cada módulo, receberão grátis um exemplar do livro Marketing para o Profissional Liberal, com 180 páginas de autoria do coordenador e um CD com os exemplos e ilustrações coloridas das soluções propostas no curso.

INSCRIÇÕES

ISEI – Instituto Superior de Ensino Interativo – ODONTEX

Rua Dias da Rocha Filho, 503 – Ao lado da ABO – PR

80.040.050 - ALTO DA XV - CURITIBA - PARANÁ

TEL. (41) 3264.4455 FAX. (41) 3263.3300 SAC. (41) 3263.4400

Página: http://www.odontex.com.br/ e-mail: isei@odontex.com.br

ISEI – Instituto Superior de Ensino Interativo – ODONTEX

CURSO INTERATIVO DE MARKETING

PARA SECRETÁRIAS, ACDs e THDs

OBJETIVOS

Propiciar às secretárias, ACDs e THDs uma formação básica e prática acerca dos conhecimentos fundamentais de marketing, propaganda, atendimento e motivação ao sucesso profissional, para que tenham como desempenhar melhor suas funções.

MODALIDADE

Interativo baseado no envio semanal de módulos com o conteúdo programático específico, em forma de textos didáticos e práticos, acompanhados ao final de cada módulo por um exercício e cinco perguntas de cada, para avaliação dos conhecimentos adquiridos.

PROGRAMA

Unidade 1. Marketing de atendimento - Agosto

Módulo 1.1. Como evitar perder antigos e conquistar novos clientes

Módulo 1.2. Como obter um atendimento profissional ao telefone

Módulo 1.3. Como receber melhor honorários de pacientes

Módulo 1.4. Como aumentar o número de pacientes por telefone

Unidade 2. Marketing de comunicação - Setembro

Módulo 2.1. Conversação produtiva da atendente com o paciente

Módulo 2.2. Fazendo e usando diferentes tipos de cartões sociais

Módulo 2.3. Boletim informativo de comunicação com os pacientes

Módulo 2.4. E-mails a pacientes como marketing do profissional

Unidade 3. Marketing na prática diária - Outubro

Módulo 3.1. Sugestões para maior comodidade aos pacientes

Módulo 3.2. Noções práticas de marketing para atendentes

Módulo 3.3. Dicas de boas maneiras e agendamento

Módulo 3.4. Dicas de administração e contabilidade

PARTICIPAÇÃO

Cada aluno participante terá direito ao final do mês de fazer uma consulta por e-mail ao coordenador do curso, podendo nesta incluir suas dúvidas ou idéias de realizar alguma ação de marketing, que serão avaliadas e comentadas pelo coordenador.

COORDENAÇÃO

DURAÇÃO

Três meses consecutivos, com envio de 12 módulos semanais através de e-mail com o conteúdo pertinente, exercício e cinco perguntas em cada módulo.

RESPOSTAS

Serão enviadas em forma de gabarito, mensalmente aos que as enviarem até o dia dez de cada mês, como forma de auto-correção.

INVESTIMENTO

Quatro parcelas mensais de R$ 28,00 pagas por via bancária sendo a primeira correspondente à matrícula e as demais ao término de cada módulo.

CERTIFICADO

Ao término do curso, aos que responderem a todas as perguntas dos módulos, será fornecido um certificado de conclusão do curso.