Amanhã estarei completando 54 anos. Aproveitarei para ir
a Porto Alegre e visitar os meus pais que estão com quase 80, já que no dia das
mães tenho o casamento de uma sobrinha e no outro fim de semana, estarei
ministrando um curso em Cascavel (PR) no dia 12, uma conferência no Salon Dental
de Chile dia 13 e um curso no dia 14, ambos em Santiago do Chile.
Como ontem completei 16 anos de trabalho com os
implantes dentários, justo no dia do trabalho e em breve completo 33 no comércio
de livros odontológicos, os tempos começam a ir ficando pesados. Por isso não
quero falar de passado, que não volta e não vai mudar, mas sim de futuro, onde
temos condições de alterar alguma coisa.
Especificamente do meu futuro, quero dar mais atenção à
ministração de cursos e assim andar mais pelo Brasil e América do Sul, que é uma
das coisas que mais gosto de fazer, promovendo mais os meus livros, já que em
breve começam a sair em espanhol, pela Euro Libros de Madrid. Neste fim de
semana revisei o “Marketing para el éxito profesional”.
De seu futuro também, porque no atual quadro da
Odontologia, como de resto nas demais profissões liberais, abaladas pela massiva
concorrência dos novos profissionais, recém saídos das novas e inúmeras
faculdades, o marketing pessoal e profissional são caminhos de solução, assim
que podemos falar do nosso futuro.
Dos meus 25 anos de estudos do marketing, envolvendo
pós-graduação, aperfeiçoamento, especialização, mestrado executivo e agora o
doutorado, posso assegurar que um bom trabalho de marketing promove a profissão
como um todo e assim pode incrementar a demanda e trazer mais novos pacientes e
velhos, mais vezes, aos consultórios.
O marketing como a Odontologia, tem passado por
profundas transformações, que quase nos obrigam a nascer de novo. O que antes
era foco no produto, hoje mudou radicalmente e passou a ser foco no cliente. Ou
seja, não adianta ter um ótimo serviço a prestar se o que os clientes estão
buscando é preço e condições de pagamento. Nestes aspectos temos que nos colocar
no lugar do cliente para saber o que ele quer. E atendê-lo.
Com isso a minha dica de hoje é: sente-se literalmente
na cadeira que é usada por seus pacientes e sinta-se como ele. Veja o que ele
vê, já que isto faz parte da imagem que ele faz a seu respeito. E não deixe de
observar como está o teto da sua sala clínica, que é a visão maior que o cliente
tem, enquanto sentado na sua cadeira.
Examine o estado da pintura, alguma rachadura, desta ou
do forro, um mofo ou teias de aranha, com ou sem as próprias, até lâmpadas
queimadas ou em vias de, por tanto piscarem. Tudo isto está piscando para você,
como a alertá-lo ser esta a imagem que os clientes fazem de suas normas de
biossegurança, esterilização e assepsia. Se tudo estiver OK, parabéns. Valeu o
check-up. Se não, está na hora de melhorar a sua imagem e a de seu consultório.
Neste aspecto, outra dica: que tal colocar um papel de
parede neste teto, com uma cor e desenho suave, ou ainda uma paisagem bem
relaxante. Será que seus pacientes não teriam com que se entreter durante a
consulta ? Pergunte a eles. Aos que gostaram da idéia, ela não é nova. Está no
“Marketing Odontológico” que em quarta edição, já vendeu mais de 11.000
exemplares.
Quero aproveitar e pedir um presente de aniversário, se é que mereço, por estes
envios de e-mails com dicas de marketing: sua indicação de meu nome para
ministrar curso de “Marketing ao Sucesso Profissional” em sua entidade de classe
ou a compra de meus livros. Por este motivo coloco a propaganda abaixo, para ser
reenviada por e-mail, com uma recomendação sua como introdução e meu currículo
em anexo (o link está logo após a propaganda), como complemento e embasamento
para a sua indicação.
Fico desde já muito grato e espero nos próximos 365
dias, poder receber aí em sua cidade, pessoalmente o seu abraço e desejar que
sua vida seja repleta de sucessos. E clientes.
Com um bom marketing e o meu abraço,
Antônio Inácio RIBEIRO
